企业经营与管理

数字化客户管理:数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户

数字化客户管理:数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户

史雁军
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法,结合丰富的商业案例,阐述了作者在客户管理领域的深刻见解,为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营,涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程,在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础,数据成为最具价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户?如何洞察客户的行为和价值?如何与客户发起数字化互动?本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节:如何建立数字连接如何促成用户转化如何传递卓越体验如何赢得客户忠诚如何经营客户价值数字化技术以不可逆转的进程变革着商业社会,驱动着行业创新和重新布局,不断创造出新的业务、产品和市场,客户资产成为影响市场价值的关键因素之一,企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。如果你想学习如何创造和赢得价值客户,本书定会让你有所收获。
首席增长官:从CMO到CGO

首席增长官:从CMO到CGO

王赛
本书作者提出来何谓市场战略,何谓市场层面的公司增长战略,商业战略与营销战略究竟不同之处何在,何谓竞争战略的咽喉,基于历史和逻辑全面还原营销的本质,并提出首席增长官的八大核心能力。本书适合CEO、CMO、高管以及工商管理领域的职业人士和EMBA、MBA阅读。编辑推荐自从2017年4月可口可乐取消CMO、设置新的岗位CGO开始,越来越多的企业开始把首席增长官(CGO)变成驱动公司业务增长的核心。可以预见,CGO将替代传统的CMO、CSO、COO,成为公司CEO最重要的增长参谋与操盘作战者。营销学之父菲利普·科特勒曾对我说,要把营销做为一种市场战略!市场战略的核心是什么?是市场增长,实现客户价值与公司价值的共同增长!那传统的CMO如何升级?CGO需要哪些核心能力?CGO的市场战略与传统营销战略究竟有何不同?市场增长的观念如何有效转化为实施路径?这些都是写这本书的价值和意义所在。作者简介作者:王赛王赛博士是科特勒咨询集团(KMG)中国区合伙人,师从营销学之父菲利普·科特勒,被科特勒称为“数字时代CEO最值得拜会的市场战略顾问之一”,为世界500强与创新型公司的CEO提供深度的市场战略决策服务。王博士是巴黎大学博士,并曾在哈佛商学院、巴黎HEC商学院、INSEAD商学院等世界一流高校进修,他还是《中欧商业评论》《清华管理评论》《管理学家》的特约撰稿人,担任多家公司董事和十余家大型公司CEO的特聘顾问。王博士也是一位足迹遍布全球的环球旅行者,并著有经管类热销书《数字时代的营销战略》。